Atención al cliente
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Aquí encontrarás las preguntas más frecuentes de nuestros clientes.
Puedes comprobar fácilmente el estado actual de tu pedido a través del enlace de seguimiento que te hemos enviado por correo electrónico. Si no encuentras el número de seguimiento, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente: ¡estaremos encantados de ayudarte!
Nuestro plazo de entrega suele ser de 1 a 3 días laborables. Comprende que el plazo de entrega puede retrasarse ocasionalmente debido a días festivos o circunstancias imprevistas.
¿Puedo seguir el estado de mi envío por Internet?
Sí, haz clic aquí para ir al seguimiento del envío.
¿Qué ocurre si no estoy en casa en el momento del parto?
Si no estás en casa en el momento de la entrega, el mensajero dejará normalmente una tarjeta con información sobre cómo y dónde puedes recoger tu paquete.
¿Realizáis también envíos a centros de envasado?
Sí, también realizamos entregas en centros de envasado. Introduce los datos necesarios en el proceso de pedido.
¿Cuáles son los gastos de envío de mi pedido?
A partir de un valor de pedido de 50 € no pagas gastos de envío. Si no superas este valor, los gastos de envío se mostrarán en el proceso de pedido.
Nota: Nuestra afiliación de Longevidad también permite el envío gratuito para pedidos inferiores a 50 euros. Haz clic aquí para acceder a nuestra afiliación de Longevidad.
¿Puedo determinar yo mismo la fecha de entrega?
Como realizamos los envíos con DHL, tienes la opción de seleccionar tu propia fecha de entrega hasta cierto punto introduciendo tu número de envío.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos varios métodos de pago. Entre ellos, tarjetas de crédito y débito, así como PayPal.
¿Cómo puedo utilizar un código de descuento o un vale regalo?
Tienes la opción de introducir tu código durante el proceso de pedido. Haz clic en el botón «Mostrar cesta de la compra» e introduce el código del vale en el campo correspondiente.
¿Qué ocurre si rechazan mi pago?
Si tu pago es rechazado, normalmente puedes probar con otro método de pago. Si esta opción no funciona, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Ofrecéis pagos a plazos u opciones de financiación?
Tienes la opción de pagar a través de Paypal en 3, 6, 12 o 24 plazos.
¿Cómo recibo la factura de mi pedido?
Te enviaremos automáticamente una factura por correo electrónico cuando realices una compra. Si no has recibido la factura, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Puedo cambiar mi forma de pago después de completar el pedido?
Normalmente, no puedes cambiar tu forma de pago una vez finalizado el pedido.
¿Puedo pagar contra reembolso?
No ofrecemos pago contra reembolso. Utiliza uno de nuestros otros métodos de pago.
¿Hay descuento por cantidad?
Estaremos encantados de proporcionarte un presupuesto para cantidades mayores. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente B2B y facilítanos detalles sobre el producto, la cantidad, etc. Haz clic aquí para acceder a nuestro servicio de atención al cliente B2B.
¿Dónde puedo encontrar el código de registro para mi prueba bioAge?
Por favor, regístrate con los 5 últimos dígitos de tu tarjeta de recogida de muestras.
Ejemplo: 78-11111
Los dígitos que necesitas registrar son «11111».
¿Cuánto tardaré en recibir los resultados de las pruebas?
Una vez recibida tu muestra, los resultados suelen tardar 4 semanas en estar disponibles. Se te notificará por correo electrónico en cuanto estén listos tus resultados.
Por favor, mira también en tu carpeta de SPAM si estás esperando tu resultado más de 4 semanas. Introduce «neotes» en tu barra de búsqueda para encontrar nuestro correo electrónico lo antes posible.
¿Cómo puedo solicitar la prueba neotes bioAge?
Puedes pedir el test neotes bioAge directamente en nuestro sitio web. Sólo tienes que añadir el producto a tu cesta de la compra y seguir las instrucciones de pago.
¿Cuándo se entregará mi prueba neotes bioAge?
El plazo de entrega de nuestro test neotes bioAge suele ser de 2-3 días laborables.
¿Cómo devuelvo mi muestra de sangre?
Tu kit de prueba neotes bioAge contiene todo el material y las instrucciones que necesitas para enviar con seguridad tu muestra de sangre a nuestro laboratorio.
He perdido mi prueba/ha llegado dañada. ¿Qué debo hacer?
Si pierdes tu prueba o llega dañada, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Nos esforzaremos por encontrar una solución lo antes posible.
¿Dónde puedo encontrar las instrucciones para realizar la prueba?
Encontrarás instrucciones detalladas sobre cómo realizar la prueba en tu kit de prueba neotes bioAge.
¿Puedo hacer también el test neotes bioAge si vivo en Austria o Suiza?
Sí, es posible.
¿Cómo puedo pedir la prueba Omega-3?
Puedes pedir el test de Omega-3 directamente en nuestro sitio web. Sólo tienes que añadir el producto a tu cesta de la compra y seguir las instrucciones de pago.
¿Cuándo se entregará mi prueba de Omega-3?
El plazo de entrega de nuestra prueba de omega-3 suele ser de 2-3 días laborables.
¿Cómo devuelvo mi muestra de sangre?
Tu kit de análisis de Omega-3 contiene todo el material y las instrucciones que necesitas para devolver la muestra de sangre al laboratorio de forma segura.
He perdido mi prueba/ha llegado dañada. ¿Qué debo hacer?
Si pierdes tu prueba o llega dañada, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Nos esforzaremos por encontrar una solución lo antes posible.
¿Dónde puedo encontrar las instrucciones para realizar la prueba?
Encontrarás instrucciones detalladas sobre cómo realizar la prueba en tu kit de prueba de Omega-3 y en la página del producto Prueba de Omega-3.
¿Cuánto tardaré en recibir los resultados de las pruebas?
Una vez que hemos recibido tu muestra, los resultados suelen tardar entre 1 y 2 semanas en estar disponibles. Se te notificará por correo electrónico en cuanto estén listos tus resultados. Por favor, mira también en la carpeta de SPAM si estás esperando tus resultados más de 2 semanas.
¿Qué incluye la afiliación a la Longevidad?
Recibe todo un año de ventajas exclusivas adaptadas específicamente a tus necesidades.
Las ventajas incluyen el envío gratuito, independientemente del valor del pedido. También tienes la oportunidad de obtener acceso VIP a los conocimientos internos de nuestros expertos, lo que te permitirá profundizar en el arte y la ciencia de la longevidad.
También te invitamos a participar en nuestros actos comunitarios. Estos actos ofrecen una gran oportunidad para establecer contactos con personas de ideas afines y aprender de sus experiencias.
Como parte de nuestra comunidad, también te beneficias del asesoramiento telefónico Longevidad. Nuestros expertos están a tu disposición para responder a todas tus preguntas y guiarte en tu camino hacia una mejor salud y una mayor longevidad.
También recibirás descuentos exclusivos que te permitirán adquirir nuestros productos de alta calidad a un precio más favorable.
Y para iniciar tu viaje, te ofrecemos nuestro Ebook de Longevidad para descargar. Esta guía está repleta de valiosa información y consejos para ayudarte a alcanzar tu máxima longevidad saludable.
¿Dónde puedo inscribirme para ser miembro de Longevity?
Haz clic aquí para inscribirte como miembro de Longevidad.
¿Cuándo comienza la afiliación a Longevity?
Te informaremos del inicio de tu afiliación a Longevity por correo electrónico. Por favor, inscríbete con antelación.
¿Cómo puedo cooperar con neotes?
Envía un mensaje a nuestro equipo de atención al cliente para indicarnos qué tipo de cooperación te gustaría tener. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
¿Puedo contactar también con el servicio de atención al cliente por teléfono?
Sí, estamos a tu disposición de lunes a viernes de 10:00 a 15:00. Puedes localizarnos en el teléfono: 030 440 39 720.
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