Service client

Vous pouvez facilement vérifier le statut actuel de votre commande en utilisant le lien de suivi que nous vous avons envoyé par e-mail. Si vous ne trouvez pas le numéro d’expédition, veuillez contacter notre service client - nous serons heureux de vous aider !

Notre délai de livraison est généralement de 1 à 3 jours ouvrables. Veuillez comprendre que les jours fériés ou des circonstances imprévues peuvent parfois retarder le délai de livraison.

Puis-je suivre l’état de ma livraison en ligne ?

Oui, veuillez cliquer ici pour accéder à la procédure d’envoi.

Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison au moment de la livraison ?

Si vous n’êtes pas chez vous au moment de la livraison, le coursier laisse généralement une carte indiquant comment et où récupérer votre colis.

Livrez-vous aussi aux stations de conditionnement ?

Oui, nous livrons également aux stations d’emballage. Pour cela, veuillez indiquer les données nécessaires lors du processus de commande.

Quels sont les frais de livraison de ma commande ?

Vous ne payez pas de frais de livraison pour les commandes d’un montant minimum de 50€. Si vous ne dépassez pas ce montant, les frais de livraison vous seront indiqués lors du processus de commande.

Remarque : notre adhésion à Longevity permet de bénéficier de la livraison gratuite même pour les commandes inférieures à 50€. Cliquez ici pour accéder à notre adhésion Longevity.

Puis-je choisir la date de livraison ?

Comme nous expédions avec DHL, vous avez la possibilité de choisir vous-même votre date de livraison dans une certaine mesure en saisissant votre numéro d’envoi.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement. Il s’agit notamment des cartes de crédit et de débit et de PayPal.

Comment puis-je utiliser un code de réduction ou un chèque-cadeau ?

Vous avez la possibilité d’entrer votre code lors du processus de commande. Veuillez cliquer sur le bouton « Afficher le panier » et saisir le code du bon dans le champ prévu à cet effet.

Que se passe-t-il si mon paiement est refusé ?

Si votre paiement est refusé, vous pouvez normalement essayer une autre méthode de paiement. Si cette option ne fonctionne pas, veuillez contacter notre service clientèle.

Proposez-vous des paiements échelonnés ou des options de financement ?

Vous avez la possibilité de payer en 3, 6, 12 ou 24 fois via Paypal.

Comment obtenir une facture pour ma commande ?

Nous vous envoyons automatiquement une facture par e-mail lorsque vous effectuez un achat. Si vous n’avez pas reçu de facture, veuillez contacter notre service clientèle.

Puis-je modifier mon mode de paiement une fois la commande terminée ?

Normalement, vous ne pouvez pas modifier votre méthode de paiement une fois la commande terminée.

Puis-je payer à la livraison ?

Nous ne proposons pas de paiement à la livraison. Veuillez recourir à nos autres méthodes de paiement.

Existe-t-il un rabais de quantité ?

Pour des quantités plus importantes, nous pouvons vous faire une offre. Pour ce faire, veuillez contacter notre service client B2B et fournir des détails sur le produit, la quantité, etc. Cliquez ici pour accéder à notre service client B2B.

Où puis-je trouver le code d’enregistrement de mon test bioAge ?

Veuillez vous enregistrer en utilisant les 5 derniers chiffres de votre carte de prélèvement.

Exemple : 78-11111
Les chiffres dont vous avez besoin pour vous enregistrer sont « 11111 ».

Combien de temps faut-il pour obtenir les résultats de mes tests ?

Une fois que nous avons reçu votre échantillon, il faut généralement 4 semaines pour que les résultats soient disponibles. Vous serez averti par e-mail dès que vos résultats seront prêts.

Veuillez également jeter un coup d’œil dans votre dossier SPAM si vous attendez votre résultat depuis plus de 4 semaines. Veuillez saisir « neotes » dans votre barre de recherche pour trouver notre e-mail le plus rapidement possible.

Comment commander le test neotes bioAge ?

Vous pouvez commander le test neotes bioAge directement sur notre site. Ajoutez simplement le produit à votre panier et suivez les instructions pour passer à la caisse.

Quand mon test neotes bioAge sera-t-il livré ?

Le délai de livraison de notre test neotes bioAge est généralement de 2 à 3 jours ouvrables.

Comment renvoyer mon échantillon de sang ?

Votre kit de test neotes bioAge contient tout le matériel et les instructions dont vous avez besoin pour renvoyer votre échantillon de sang à notre laboratoire en toute sécurité.

J’ai perdu mon test/il est arrivé endommagé. Que dois-je faire ?

Si votre test est perdu ou arrive endommagé, veuillez contacter notre service client. Nous nous efforcerons de trouver une solution dans les plus brefs délais.

Où puis-je trouver les instructions pour effectuer le test ?

Vous trouverez des instructions détaillées sur la manière d’effectuer le test dans votre kit de test neotes bioAge.

Puis-je faire le test neotes bioAge si je vis en Autriche ou en Suisse ?

Oui, c’est possible.

Comment commander le test Oméga-3 ?

Vous pouvez commander le test Oméga-3 directement sur notre site Web. Ajoutez simplement le produit à votre panier et suivez les instructions pour passer à la caisse.

Quand mon test Oméga-3 sera-t-il livré ?

Le délai de livraison de notre test oméga-3 est généralement de 2 à 3 jours ouvrables.

Comment renvoyer mon échantillon de sang ?

Votre kit de test oméga-3 contient tout le matériel et les instructions dont vous avez besoin pour renvoyer votre échantillon de sang au laboratoire en toute sécurité.

J’ai perdu mon test/il est arrivé endommagé. Que dois-je faire ?

Si votre test est perdu ou arrive endommagé, veuillez contacter notre service client. Nous nous efforcerons de trouver une solution dans les plus brefs délais.

Où puis-je trouver les instructions pour effectuer le test ?

Vous trouverez des instructions détaillées sur la manière d’effectuer le test dans votre kit de test oméga-3 et sur la page produit du test oméga-3.

Combien de temps faut-il pour obtenir les résultats de mes tests ?

Une fois que nous avons reçu votre échantillon, il faut généralement compter 1 à 2 semaines pour que les résultats soient disponibles. Vous serez averti par e-mail dès que vos résultats seront prêts. Veuillez également jeter un coup d’œil dans le dossier SPAM si vous attendez vos résultats pendant plus de 2 semaines.

Que comprend l’adhésion à Longevity ?

Bénéficiez d’avantages exclusifs pendant toute une année, spécialement conçus pour répondre à vos besoins.

Les avantages incluent la livraison gratuite, quel que soit le montant de la commande. Vous avez également la possibilité d’obtenir un accès VIP aux connaissances privilégiées de nos experts, ce qui vous permet d’acquérir une connaissance approfondie de l’art et de la science de la longévité.

Nous vous invitons également à participer à nos événements communautaires. Ces événements sont une excellente occasion de se connecter avec des personnes partageant les mêmes idées et d’apprendre de leurs expériences.

En tant que membre de notre communauté, vous bénéficiez également de conseils téléphoniques sur la longévité. Nos experts sont à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner sur la voie d’une meilleure santé et d’une longévité accrue.

Vous bénéficiez également de remises exclusives sur les produits, ce qui vous permet d’acheter nos produits de qualité à un prix plus avantageux.

Et pour commencer votre voyage, nous vous proposons de télécharger notre ebook Longevity. Ce guide est rempli d’informations et de conseils précieux qui vous aideront à atteindre votre âge maximal en bonne santé.

Où puis-je m’inscrire pour devenir membre de Longevity ?

Cliquez ici pour vous inscrire à l’abonnement Longevity.

Quand l’adhésion à Longevity débute-t-elle ?

Nous vous informerons par e-mail du lancement de l’adhésion à Longevity. Veuillez vous inscrire au préalable.

Comment coopérer avec neotes ?

N’hésitez pas à envoyer un message à notre service clientèle en indiquant le type de coopération que vous envisagez. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Puis-je contacter le service client par téléphone ?

Oui, nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi de 10h00 à 15h00. Vous pouvez nous joindre au : 030 440 39 720.