Condiciones generales

Condiciones generales Condiciones generales de neotes GmbH

Introducción

neotes ofrece a sus clientes servicios para reconocer y prevenir los riesgos de enfermedad y los procesos de envejecimiento. Entre ellos se incluyen los siguientes servicios:

Diagnóstico

neotes permite a los clientes que se realicen las siguientes pruebas:

Prueba bioAge

El test bioAge es una prueba de edad epigenética que sirve para medir la edad biológica y crear un perfil de forma física y nutrición con el fin de personalizar la estrategia de salud del cliente.

Procedimiento de la prueba:

Tras hacer el pedido, el cliente recibe el kit de pruebas por correo. A continuación, el cliente se registra con la identificación del kit que contiene. El cliente se toma las gotas de sangre siguiendo las instrucciones adjuntas (autodiagnóstico), se registra a sí mismo y al kit de prueba en línea y, a continuación, envía la tarjeta de recogida de muestras debidamente empaquetada en el sobre prepagado al laboratorio (Life&Brain, Bonn). Una vez analizada la muestra por el laboratorio, lo que tarda aproximadamente cuatro semanas desde la recepción de la muestra, el cliente recibe un informe bioAge detallado en línea por neotes.

El paquete premium incluye mediciones adicionales y la opción de evaluar los resultados de las pruebas con un médico especializado en longevidad.

Prueba de flora intestinal

La prueba de la flora intestinal se realiza mediante un análisis del microbioma basado en el ADN y se utiliza para una evaluación detallada de la salud intestinal con el fin de mejorar la calidad de vida, sobre todo en lo que respecta a la digestión, la nutrición y el peso.

Procedimiento de la prueba de flora intestinal:

Tras hacer el pedido, el cliente recibe el kit de prueba por correo. El cliente toma la muestra de heces (autodiagnóstico) siguiendo las instrucciones adjuntas, se registra a sí mismo y al kit de prueba en línea y, a continuación, envía la tarjeta de recogida de muestras debidamente empaquetada en el sobre prepagado al laboratorio (BIOMES NGS, Wildau). En un plazo de 2-3 semanas después de que el laboratorio haya analizado la muestra, BIOMES NGS proporcionará al cliente su informe de flora intestinal online.

Test de Longevidad y Edad en sangre (test hormonal y de Edad en sangre)

La prueba Longevidad-Edad consiste en la medición de más de 50 parámetros sanguíneos, incluidos los parámetros hormonales.

La prueba bloodAge mide los parámetros relacionados con la edad y sirve para determinar el estado de salud del organismo basándose en más de 50 biomarcadores.

Procedimiento de la prueba de edad en sangre:

Al hacer el pedido, el cliente selecciona en el sitio web un médico de referencia de su zona, con el que concierta una cita para que le tomen una muestra de sangre. El médico remitente envía la muestra de sangre al Centro Hormonal de la Ópera de Múnich para su análisis.

Una vez analizada la muestra por el laboratorio, los resultados se envían al médico remitente, que se pone en contacto con el cliente para concertar una cita a fin de evaluar los resultados del análisis bloodAge y proporcionarle asesoramiento. El médico hará recomendaciones de tratamiento si es necesario y emitirá recetas… Estas recetas no forman parte del alcance del análisis bloodAge.

Prueba de omega-3

La prueba de omega-3 se utiliza para comprobar el nivel de omega-3 del organismo y determinar si éste está suficientemente abastecido de DHA y EPA.

Procedimiento de la prueba Omega3:

Tras hacer el pedido, el cliente recibe el kit de prueba por correo. El cliente se toma las gotas de sangre siguiendo las instrucciones adjuntas (autodiagnóstico) y, a continuación, envía la tarjeta de recogida de muestras debidamente empaquetada en el sobre prepagado al laboratorio Omegemetrix y se registra a sí mismo y a su kit de análisis siguiendo las instrucciones. Pocos días después de que el laboratorio analice la muestra, Omegametrix proporciona al cliente un informe digital sobre el omega-3.

Prueba NAD

La prueba NAD sirve para comprobar el nivel intracelular de NAD y determinar si es necesario tomar medidas para optimizar la duración de la salud.

Procedimiento de la prueba NAD:

Tras hacer el pedido, el cliente recibe el kit de pruebas por correo. A continuación, el cliente se registra con la identificación del kit que contiene. El cliente se toma las gotas de sangre (autotest) según las instrucciones adjuntas y, a continuación, envía la tarjeta de recogida de muestras debidamente empaquetada en el sobre al laboratorio Jinfinity Inc. de EE.UU., corriendo con los gastos. El laboratorio analiza la muestra en un plazo aproximado de dos semanas. A continuación, Jinfinity Inc. pone a disposición del cliente el informe NAD en línea.

Micronutrientes

neotes también vende los micronutrientes que figuran en el sitio web neotes.com, según disponibilidad.

BioCoach

El Programa BioCoach es un enfoque holístico que allana el camino hacia un estilo de vida de longevidad personalizado para los clientes mediante la mejora de los parámetros médicos, la reposición de las sustancias vitales del propio organismo y la adopción de medidas para reducir el estrés y la edad biológica. El Programa BioCoach se ofrece como modelo de suscripción a los precios mensuales indicados en el sitio web e incluye distintos servicios en función del nivel seleccionado por el cliente. Hay un total de tres suscripciones disponibles:

La suscripción «M6 Básico » incluye los siguientes servicios parciales:

BioAge-Test Premium (ver A. I.) + prueba recurrente cada 6 meses
Prueba de flora intestinal (ver A. II.) + prueba recurrente cada 6 meses
Asesoramiento recurrente sobre longevidad tras las pruebas bioAge y de flora intestinal
Dos micronutrientes al mes

La suscripción «M12 Básico » incluye los siguientes servicios parciales:

BioAge-Test Premium (ver A. I.) + repetir la prueba cada 12 meses
Prueba de flora intestinal (ver A. II.) + repetir la prueba a los 12 meses
Asesoramiento recurrente sobre longevidad tras las pruebas bioAge y de flora intestinal
Dos micronutrientes al mes

III La suscripción «Premium M12 » incluye los siguientes servicios parciales:

BioAge-Test Premium (ver A. I.) + repetir la prueba cada 12 meses
Prueba de flora intestinal (ver A. II.) + repetir la prueba a los 12 meses
Asesoramiento recurrente sobre longevidad tras las pruebas bioAge y de flora intestinal
Cinco micronutrientes al mes
Prueba de Longevidad-Edad Sanguínea (prueba hormonal y prueba de Edad Sanguínea, véase A. III.) + repetición de la prueba a los 12 meses en cada caso
Asesoramiento recurrente sobre longevidad según el test longevidad-EdadSangre

Los siguientes servicios opcionales pueden reservarse además de las tres suscripciones:

Entrenamiento físico
Asesoramiento nutricional
Coaching motivacional
Intercambio de experiencias en el grupo

El Cliente puede dar su consentimiento para que el socio informático de neotes, Datarella GmbH, Oskar-von-Miller-Ring 36, 80333 Múnich, Alemania, transmita los datos de salud del Cliente, incluidos los datos de los wearables del Cliente, para una compilación optimizada. El Cliente recibe información más detallada en el artículo 12 de estas CGC y en la política de privacidad separada en el sitio web de neotes.

Otras consultas

Consultoría de longevidad

neotes ofrece a los clientes la posibilidad de reservar consultas individuales de longevidad de 25 minutos, en las que se discuten los resultados de un bioAge-Test Básico y las recomendaciones de actuación resultantes, posiblemente junto con otros datos de salud.

Asesoramiento nutricional

neotes permite a los clientes elaborar recomendaciones nutricionales personalizadas para la vida cotidiana con un experto en nutrición. El alcance de los servicios incluye tres sesiones de 45 minutos. Las sesiones se centran en lo siguiente

Sesión: balance y fijación de objetivos; primeros consejos concretos
Sesión: Recomendaciones para la acción y orientación sobre la aplicación práctica
Sesión: Asesoramiento especializado para problemas más graves

III Asesoramiento gratuito

La consulta gratuita ofrecida en el sitio web de neotes es una consulta inicial no vinculante. No da lugar a la celebración de un contrato; estas CGC no se aplican a esta consulta.

Afiliación

neotes ofrece a sus clientes la posibilidad de beneficiarse de forma sostenible de ofertas especiales para clientes de larga duración mediante la suscripción de cuotas.

La afiliación se ofrece en los tres modelos siguientes, con las ventajas indicadas:

Afiliación inicial:

Envío gratuito (sin valor mínimo de pedido)
Invitación a eventos comunitarios exclusivos
Códigos de descuento exclusivos para afiliados
Acceso anticipado a nuevos productos
Consejos de un conserje de la longevidad
Tratamiento prioritario por parte del servicio de atención al cliente

Afiliación profesional:

en el 1er mes: Realización del bioAge-Test Premium incl. asesoramiento sobre longevidad
del 2º al 13º mes: recepción de hasta tres micronutrientes correspondientes a las necesidades individuales del cliente
en el 14º mes: revisa los progresos repitiendo la prueba Premium bioAge

III Miembros expertos:

en el 1er mes: Realización del bioAge-Test Premium incl. asesoramiento sobre longevidad
del 2º al 13º mes: recepción de hasta tres micronutrientes correspondientes a las necesidades individuales del cliente
en el 14º mes: revisa los progresos repitiendo la prueba Premium bioAge
Recibe regalos de productos exclusivos para ocasiones especiales
Intercambio mensual y personal con un nutricionista cualificado
Entrenamiento físico individual semanal para optimizar la salud y el rendimiento

1 Ámbito de aplicación

(1) Las presentes Condiciones Generales (en lo sucesivo, «Condiciones Generales») regulan la relación jurídica entre neotes GmbH y sus clientes (en lo sucesivo, «Cliente(s)») con respecto a la entrega de análisis de pruebas presentados por neotes GmbH a través del sitio web www.neotes.com.

(2) A menos que se acuerde lo contrario por escrito, estos términos y condiciones se aplicarán exclusivamente. No se reconocen las condiciones del cliente que entren en conflicto o se desvíen de estas condiciones y se rechaza expresamente su uso.

2 Registro de una cuenta de cliente

(1) El cliente puede pedir análisis de prueba a través de su cuenta de cliente. Sin embargo, una cuenta de cliente no es un requisito previo para realizar un pedido. El pedido también puede realizarse a través de una cuenta de invitado.

(2) El cliente tiene la opción de registrarse para obtener una cuenta de cliente en el sitio web de neotes GmbH(www.neotes.com). El registro requiere el suministro de los datos personales del cliente y el consentimiento de éste a la validez de estas Condiciones Generales. Se aplicarán las Condiciones Generales vigentes en el momento del registro. Sólo están autorizadas a registrarse las personas con capacidad jurídica ilimitada. No existe ningún derecho a registrarse.

Al registrarse, el cliente selecciona y recibe un buzón electrónico personal y una contraseña correspondiente. El cliente debe mantener en secreto esta contraseña. El cliente debe asegurarse de que esta contraseña no sea accesible a terceros. Esta contraseña tampoco podrá ser transmitida a terceros.

(3) El registro es gratuito para el cliente. El cliente tiene la opción de cancelar su cuenta de cliente en cualquier momento. En caso de cancelación, la cuenta de cliente será eliminada por neotes GmbH. El Cliente puede modificar los datos personales almacenados en su cuenta de cliente. Los cambios se realizan en línea en el sitio web de neotes GmbH(www.neotes.com). Para ello, debe utilizarse el formulario electrónico «Modificación de los datos del cliente».

3 Celebración del contrato

(1) La presentación de análisis de prueba en el sitio web no constituye una oferta vinculante de neotes GmbH al cliente.

(2) El pedido del cliente a través del sitio web de neotes GmbH(www.neotes.com) constituye una oferta para celebrar un contrato.

(3) Inmediatamente después de la recepción del pedido del cliente, neotes GmbH enviará un correo electrónico a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente confirmando la recepción del pedido por parte de neotes GmbH y enumerando sus detalles (confirmación del pedido). Esta confirmación de recepción no constituye una aceptación, sino que informa al cliente de que neotes GmbH ha recibido el pedido.

(4) El contrato se perfecciona cuando neotes GmbH acepta la oferta del cliente mediante una confirmación de pedido. La confirmación del pedido se envía por correo electrónico a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente.

Durante el proceso de pedido, se pide al cliente que rellene un cuestionario necesario para la bioinformática que se llevará a cabo como parte de la prueba. Aquí, el cliente puede proporcionar opcionalmente más información que permita al médico clasificar mejor los resultados de la prueba en el contexto general de la salud.

4 Condiciones de entrega

(1) Salvo acuerdo en contrario, la entrega se realizará en la dirección de entrega especificada por el cliente.

(2) Todas las entregas se realizan por cuenta y riesgo del cliente. El riesgo se transfiere al cliente en el momento de la entrega a la empresa de transporte encargada por neotes GmbH.

(3) Los gastos de envío están disponibles en el sitio web con los precios de los respectivos análisis de prueba y se muestran por separado en la factura de neotes GmbH.

(4) Toda la información facilitada por neotes GmbH en su sitio web sobre la disponibilidad, el envío o la entrega de un análisis de prueba son estimaciones y valores orientativos aproximados. No representan fechas de envío o entrega vinculantes o garantizadas.

5 Cooperación con laboratorios y otras instalaciones de análisis

La organización que realiza el análisis depende del servicio adquirido por el cliente:

Como parte de la prueba bioAge, las muestras son analizadas por Life&Brain GmbH Venusberg-Campus 1, Edificio 76, 53127 Bonn, Alemania, en nombre y bajo la responsabilidad de Age Labs AS, Gaustadalléen 23A, 0373 Oslo, Noruega.

Como parte de la prueba de flora intestinal, las muestras son analizadas por BIOMES NGS GmbH, Schwartzkopffstraße 1, Halle 21, 15745 Wildau, Alemania.

Como parte de la prueba Longevity bloodAge, las muestras son analizadas por el Kinderwunsch und Hormon Zentrum an der Oper, Lacher Puchta Pauer Michna PartG, Maximilianstraße 2a, 80539 Múnich, Alemania.

Como parte de la prueba NAD, las muestras son analizadas por Jinfinity Inc. 1235 Walton Way, Augusta, GA 30901, Estados Unidos.

Como parte de la prueba Omega3, las muestras son analizadas por Omegametrix GmbH Am Klopferspitz 19, 82152 Martinsried.

6 Modalidades de debate y asesoramiento en la consulta médico-paciente o en la consulta entrenador-paciente

Si el servicio incluye una reunión o consulta con un médico o entrenador, esta reunión tendrá lugar por teléfono o en persona.

7 Precios, vencimiento y condiciones de pago, modelo de suscripción

(1) Los precios indicados en la cesta de la compra del sitio web de neotes GmbH(www.neotes.com) incluyen el IVA aplicable y los gastos de transporte. Por tanto, son precios finales totales.

(2) El precio final total de los análisis de prueba es pagadero para los pedidos individuales al recibir la confirmación del pedido.

(3) Si el cliente decide contratar una suscripción (también denominada «afiliación»), deberá abonar el importe mensual correspondiente al principio de cada mes natural. La entrega se realizará entonces al final del quinto día del mes natural respectivo.

(4) El cliente puede pagar el precio de compra con tarjeta de crédito o Paypal.

8 Conservación del título

Los kits de prueba entregados por neotes GmbH al cliente seguirán siendo propiedad de neotes GmbH hasta que se haya recibido el pago completo.

9 Reclamaciones por defectos y limitación de responsabilidad

(1) Los derechos del cliente en caso de defectos materiales y defectos de titularidad se determinarán de acuerdo con las disposiciones legales, a menos que se estipule lo contrario a continuación.

(2) neotes GmbH no ofrece ninguna garantía sobre la calidad de los kits de pruebas que suministra al cliente. En particular, las descripciones de productos o pruebas reproducidas en el sitio web no tienen carácter de garantía.

(3) neotes GmbH es responsable, sin limitación, de los daños resultantes de lesiones a la vida, el cuerpo o la salud que se basen en un incumplimiento del deber por parte de neotes GmbH, un representante legal o un auxiliar ejecutivo de neotes GmbH.

(4) Si el paciente encarga la extracción de la muestra de sangre a un médico de su elección y confianza, este médico no es un agente indirecto de neotes GmbH. neotes GmbH no es responsable de los daños resultantes de lesiones a la vida, la integridad física o la salud que sean exclusivamente atribuibles a un incumplimiento del deber por parte de este médico.

(5) Si el Cliente es responsable de la toma de muestras, el Cliente es responsable de tomar las muestras de acuerdo con las instrucciones. neotes no se hace responsable de los daños resultantes de una toma de muestras incorrecta, a menos que se deban a la defectuosidad de las instrucciones adjuntas al kit de prueba o del propio kit de prueba.

(6) En caso de incumplimiento por negligencia leve de obligaciones contractuales esenciales, la responsabilidad de neotes GmbH se limita al importe de los daños previsibles típicos del contrato. Las obligaciones contractuales esenciales son, en abstracto, aquellas obligaciones cuyo cumplimiento es esencial para la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento puede confiar regularmente una parte contratante. Esto no se aplica a los casos según § 9 párr. 1 y 2.

10 Disposiciones especiales para BioCoaching y ofertas opcionales de coaching e intercambio de experiencias (ver C.)

(1) La cancelación ordinaria de una suscripción puede ser realizada por cualquiera de las partes hasta el final del mes sin necesidad de indicar los motivos.

(2) Esto no afecta a la posibilidad de cancelación extraordinaria.

(3) Como parte de la suscripción BioCoach, el cliente recibe una dosis de los micronutrientes recomendados por neotes como resultado del análisis de la prueba, que es suficiente para el periodo de la suscripción de acuerdo con la dosis diaria recomendada.

(4) Las ofertas opcionales de coaching e intercambio de experiencias se reservan y facturan individualmente. Las interrupciones de rendimiento en el ámbito de estas ofertas adicionales opcionales no pueden afectar a la suscripción BioCoach subyacente.

(4) La oferta de intercambio de experiencias en grupo depende de la disponibilidad de otros participantes. Si neotes no puede organizar un grupo adecuado para el Cliente en un plazo de tiempo razonable, el Cliente tiene derecho a cancelar la reserva de la oferta de grupo. En este caso, se reembolsará al Cliente el importe íntegro si éste ya ha sido abonado.

11 Afiliación

(1) La afiliación puede cancelarse en cualquier momento hasta final de mes.

(2) Esto no afecta al derecho de cancelación extraordinaria.

(3) Neotes no está obligada a organizar regularmente actos comunitarios. La afiliación sólo da derecho a participar en actos comunitarios en la medida en que tengan lugar realmente.

(4) La priorización por parte del Servicio de Atención al Cliente sólo tendrá lugar en relación con los no afiliados.

12 Protección de datos

(1) neotes GmbH recopila, procesa y utiliza los datos personales del cliente exclusivamente para el cumplimiento del contrato y de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables.

(2) El cliente puede dar su consentimiento al tratamiento de datos por parte de neotes GmbH y a la transferencia de datos a laboratorios colaboradores mediante una declaración aparte. Esta transferencia de datos se realiza de forma seudonimizada.

(3) Si el servicio incluye una consulta o asesoramiento por parte de un médico o coach, el cliente puede consentir voluntariamente la transferencia de datos al médico o coach mediante una declaración aparte. Esta transferencia de datos personales al médico o coach se realiza sin seudonimización ni anonimización previas.

(4) En el transcurso del Programa BioCoach, se requiere el consentimiento del Cliente para la transferencia de datos personales de salud al socio informático de neotes, Datarella GmbH, Oskar-von-Miller-Ring 36, 80333 Múnich, Alemania. Este socio recopila los datos de salud individuales del cliente, incluidos los datos de los wearables llevados por el cliente, para ponerlos a disposición del cliente final y de los médicos y entrenadores que participen en la prestación de servicios, con el fin de permitir una evaluación lo más eficaz posible en función del objetivo contractual.

(5) El cliente recibirá información más detallada sobre las cláusulas (1) a (4) en la declaración de protección de datos separada en el sitio web de neotes.

12 Elección de la ley, fuero y disposiciones finales

(1) La relación contractual se regirá por el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión del conflicto de leyes y de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG). Las disposiciones legales sobre la validez del derecho imperativo de protección del consumidor no se verán afectadas.

(2) Si el cliente es un comerciante, una persona jurídica de derecho público o un patrimonio especial de derecho público, el fuero competente para todos los litigios derivados de esta relación contractual será Berlín, salvo que se indique un fuero exclusivo. En caso contrario, se aplicarán las disposiciones legales al lugar de jurisdicción.

(3) Las desviaciones de estas condiciones deben hacerse por escrito. Esto también se aplica a la modificación de esta cláusula de forma escrita.

(4) Si una o varias disposiciones de estas condiciones fueran o llegaran a ser inválidas, ello no afectará a la validez de las restantes condiciones.

13 Información sobre la resolución de litigios en línea

La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución de litigios en línea (OS), que puedes encontrar aquí. Estamos dispuestos a participar en un procedimiento extrajudicial de resolución de litigios.

Estado: Agosto de 2024

APÉNDICE: INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR PARA CONTRATOS DE VENTA A DISTANCIA PARA LA COMPRA DE BIENES A NEOTES GMBH según: [www .neotes.com] - § 312d ABS. 1 BGB i.V.m. Art. 246a EGBGB

La siguiente información no constituye condiciones contractuales. Las condiciones contractuales se definen exclusivamente en las Condiciones Generales.

Si realizas un pedido en nuestro sitio web como consumidor, es decir, si no actúas en el ámbito de tu actividad comercial o profesional independiente, nos gustaría llamar tu atención sobre lo siguiente:

Datos del proveedor

neotes GmbH
Director General: Roman Kacer
Immanuelkirchstraße 14
10405 Berlín

Teléfono: 030 440 39 720
Correo electrónico: cs@neotes.care

Registro mercantil: Juzgado municipal de Charlottenburg (Berlín)
Número de registro mercantil: HRB 222575
Número de identificación fiscal: DE 3360 75258

El idioma disponible para la celebración del contrato a través del sitio web es exclusivamente el alemán.
Las características esenciales, propiedades y otras características de los productos ofrecidos por neotes GmbH pueden encontrarse en las descripciones individuales de los productos en el sitio web.
La presentación de bienes en el sitio web tiene únicamente fines informativos y no constituye una oferta vinculante para la entrega de bienes. Por el contrario, los contratos para la entrega de bienes entre tú y neotes GmbH sólo se celebran cuando realizas un pedido haciendo clic en el botón «Comprar ahora» y neotes GmbH emite posteriormente una declaración de aceptación (confirmación de envío). La declaración de aceptación (confirmación de envío) se envía por correo electrónico de neotes GmbH a la dirección que proporcionaste durante tu registro.
Puedes corregir cualquier error de introducción de datos al realizar tus pedidos en cualquier momento a través de las máscaras de introducción de datos del sitio web o con la ayuda de una función de borrado y modificación antes de enviar tu pedido.
Los precios de los productos que aparecen en el sitio web son precios finales con IVA incluido. El precio final total incluye también los gastos de transporte.
El precio final total de la entrega de bienes por parte de neotes GmbH vence en el momento de la aceptación del pedido por parte de neotes GmbH. El pago puede realizarse mediante tarjeta de crédito o Paypal, a tu elección.
Tienes derecho de cancelación de acuerdo con las siguientes condiciones (véase también la sección separada sobre política de cancelación):

Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que tú o un tercero nombrado por ti, que no sea el transportista, tomó posesión de los últimos bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, debes informarnos (neotes GmbH, Immanuelkirchstrasse 14, 10405 Berlin, Deutschland, Phone +49 (30) 97883015, E-Mail hello@neotes.care) de tu decisión de desistir de este contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Puedes utilizar el modelo de formulario de cancelación adjunto, pero no es obligatorio. Para cumplir el plazo de cancelación, basta con que envíes tu notificación de ejercicio del derecho de cancelación antes de que expire el plazo de cancelación.

Consecuencias de la cancelación

Si desistes del presente contrato, te reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de ti, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos suplementarios resultantes de tu elección de un tipo de entrega distinto del tipo menos costoso de entrega estándar que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que se nos informe de tu decisión de desistir del presente contrato. Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que utilizaste para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente otra cosa contigo; en ningún caso se te cobrarán comisiones por este reembolso. Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes de vuelta o hasta que hayas presentado una prueba de que has devuelto los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Deberás devolver los bienes inmediatamente y, en cualquier caso, en el plazo máximo de catorce días a partir del día en que nos comuniques la rescisión del presente contrato a

neotes GmbH
Immanuelkirchstrasse 14
10405 Berlín
Alemania

para devolver o entregar la mercancía. El plazo se cumple si envías la mercancía antes de que haya transcurrido el plazo de catorce días. Nosotros correremos con los gastos de devolución de los bienes.

Sólo tendrás que pagar por la pérdida de valor de los bienes si dicha pérdida de valor se debe a una manipulación de los bienes que no sea necesaria para comprobar su estado, propiedades y funcionalidad.

La cancelación debe enviarse a

neotes GmbH, Immanuelkirchstrasse 14, 10405 Berlín, Alemania
Si tienes alguna pregunta sobre tu derecho de cancelación y/o nuestras ofertas, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamando al +49 y enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: cs@neotes.care. Para ello, puedes utilizar, aunque no es obligatorio, el siguiente formulario:

Modelo de formulario de cancelación

(Si deseas cancelar el contrato, rellena y devuelve este formulario).
A: neotes GmbH, Immanuelkirchstrasse 14, 10405 Berlín, Alemania, e-mail: cs@neotes.care

El derecho a rescindir el contrato es independiente de tus derechos de garantía si los productos son defectuosos.

En caso de compra de un artículo, tienes los derechos legales de garantía. Si hay un defecto sujeto a garantía, tienes derecho, en particular, a exigir el cumplimiento posterior, rescindir el contrato o reducir el precio de compra en el marco de las disposiciones legales. Por lo demás, nos remitimos a nuestras Condiciones Generales.
El texto del contrato y esta información sólo están disponibles en nuestro sitio web en su versión actual. Recibirás el texto del contrato con las Condiciones Generales aplicables a ti y el acuerdo de protección de datos con tu factura. Si estás interesado en el almacenamiento permanente, conserva tú mismo el texto del contrato.
Pasos técnicos que conducen a la celebración de un contrato.

Tienes la opción de ver transacciones como pedidos, entregas, facturas, etc. en tu cuenta de cliente protegida por contraseña en cualquier momento.

Los siguientes pasos explican detalladamente cómo hacernos un pedido. Lee atentamente esta explicación antes de comprar.

10.1 Selección de mercancías

Si has encontrado el producto deseado en nuestra gama de productos, puedes acceder a la descripción del producto haciendo clic en el botón de la categoría respectiva y en los botones desplegables correspondientes de la página del producto.

Si has decidido comprar el producto, puedes añadirlo directamente a tu cesta de la compra sin compromiso haciendo clic con el botón izquierdo del ratón en el botón «Añadir a la cesta» situado al final de la descripción del producto.

Alternativamente, puedes colocar el producto directamente en la cesta de la compra sin tener que llamar a la descripción del producto, haciendo clic en el botón «Cesta de la compra» con el botón izquierdo del ratón.

Los productos seleccionados están ahora en la cesta de la compra.

10.2 La cesta de la compra

Puedes ver tu cesta de la compra en cualquier momento haciendo clic en el botón «Cesta de la compra» en [Standort des Buttons beschreiben] o haciendo clic en el botón «Mostrar cesta de la compra» en […]. En cuanto hayas pulsado el botón «Cesta de la compra» o el botón «Mostrar cesta de la compra» con el botón izquierdo del ratón, se abrirá la ventana de la cesta de la compra. En esta ventana encontrarás la información de que tu selección del producto se ha añadido correctamente a la cesta de la compra. También tienes a tu disposición x opciones de selección.

La 2ª opción de selección te permite modificar las cantidades de los productos colocados en la cesta de la compra o eliminarlos de ella. Las opciones de selección se encuentran en la sección de información de la cesta de la compra. Aquí es donde primero ves tu selección de productos en la cesta de la compra y puedes comprobarlos y gestionarlos. Debajo del último producto encontrarás un resumen del importe total que tienes que pagar (precio de compra y gastos de envío / formas de pago para todos los productos de la cesta de la compra). Puedes seleccionar la cantidad en la línea del producto que has añadido. Para ello, ve a la casilla de la columna «Cantidad» y haz clic en ella con el botón izquierdo del ratón. Ahora puedes eliminar la cantidad existente e introducir la cantidad que desees que se te entregue. Aquí también puedes eliminar un producto de la cesta de la compra. Para ello, haz clic en el producto que quieras eliminar. En la línea del producto, a la derecha de la cantidad, hay una cruz roja (X). Haz clic en la cruz con el botón izquierdo del ratón y el producto se eliminará de la cesta de la compra.

10.3 Proceso de pedido y registro de clientes

Una vez que hayas encontrado todos los productos deseados y los hayas colocado en tu cesta de la compra, tienes que pulsar el botón «…» con el botón izquierdo del ratón para continuar con el proceso de pedido. Se abrirá entonces la primera de las x páginas del proceso de pedido.

Tienes la opción de completar el proceso de pedido como «invitado» o puedes registrarte como cliente y completar el proceso de pedido como cliente registrado.

Si completas el proceso de pedido como «invitado», aparecerá la página siguiente:

En primer lugar, introduce tus datos (por ejemplo, nombre, fecha de nacimiento, dirección). Para ello, introduce los datos en las celdas tal y como se indica en las líneas.

Si deseas una dirección de entrega diferente, haz clic con el botón izquierdo del ratón en el botón «Dirección de entrega diferente». Aparecerá otro campo para introducir la dirección de entrega. Introduce los datos en las celdas de las líneas según se te solicite.