Conditions générales de vente

Conditions générales Conditions générales de vente de neotes GmbH

Introduction

neotes offre à ses clients des services visant à détecter et à prévenir les risques de maladie et les processus de vieillissement. Il s’agit notamment des services suivants :

Diagnostic

neotes permet aux clients de faire effectuer les tests suivants :

Test bioAge

Le test bioAge est un test d’âge épigénétique qui sert à mesurer l’âge biologique et à établir un profil de forme et de nutrition dans le but d’adapter la stratégie de santé du client.

Déroulement du test :

Une fois la commande passée, le client reçoit le kit de test par courrier. Il s’enregistre ensuite avec l’ID du kit qu’il contient. Le client prélève les gouttes de sang (autotest) conformément aux instructions jointes, s’enregistre en ligne ainsi que le kit de test, puis envoie la carte de prélèvement correctement emballée dans l’enveloppe préaffranchie au laboratoire (Life&Brain, Bonn). Après l’analyse de l’échantillon par le laboratoire, qui dure environ quatre semaines à compter de la réception de l’échantillon, neotes met à la disposition du client son rapport bioAge détaillé en ligne.

Le pack premium comprend, outre la collecte de mesures supplémentaires, la possibilité d’évaluer les résultats des tests avec un médecin spécialisé en longevité.

Test de la flore intestinale

Le test de la flore intestinale est réalisé à l’aide d’une analyse microbiologique basée sur l’ADN et permet d’évaluer en détail la santé intestinale dans le but d’améliorer la qualité de vie, notamment en ce qui concerne la digestion, la nutrition et le poids.

Déroulement du test de la flore intestinale :

Après avoir passé commande, le client reçoit le kit de test par courrier. Le client prélève l’échantillon de selles (autotest) conformément aux instructions jointes, s’enregistre en ligne ainsi que le kit de test et envoie ensuite la carte de prélèvement correctement emballée dans l’enveloppe préaffranchie au laboratoire (BIOMES NGS, Wildau). Dans les 2 à 3 semaines suivant l’analyse de l’échantillon par le laboratoire, BIOMES NGS met à la disposition du client son rapport sur la flore intestinale en ligne.

Test Longevity bloodAge (test hormonal et bloodAge)

Le test Longevity-bloodAge consiste en la mesure de plus de 50 paramètres sanguins, y compris des paramètres hormonaux.

Le test bloodAge mesure des paramètres liés à l’âge et sert à déterminer l’état de santé du corps à l’aide de plus de 50 biomarqueurs.

Déroulement du test bloodAge :

Lors de la commande, le client choisit sur le site Internet un médecin référent proche de chez lui, avec lequel il prend ensuite rendez-vous pour une prise de sang. Le médecin référent envoie l’échantillon de sang au laboratoire de l’Hormonzentrum an der Oper, à Munich, pour analyse.

Après l’analyse de l’échantillon par le laboratoire, les résultats sont envoyés au médecin référent qui contacte le client afin de convenir d’un rendez-vous pour l’interprétation des résultats du test bloodAge et des conseils. Le cas échéant, le médecin fait des recommandations thérapeutiques et délivre des ordonnances… Ces ordonnances ne font pas partie du périmètre du produit du test bloodAge.

Test des oméga-3

Le test oméga3 permet de vérifier les niveaux d’oméga-3 dans l’organisme afin de déterminer si l’organisme reçoit suffisamment de DHA et d’EPA.

Déroulement du test Oméga3 :

Une fois la commande passée, le client reçoit par courrier le kit de test. Le client prélève les gouttes de sang (autotest) selon les instructions jointes, puis envoie la carte de prélèvement correctement emballée dans l’enveloppe préaffranchie au laboratoire d’Omegemetrix et enregistre lui-même et son kit de test selon les instructions. Dans les jours qui suivent l’analyse de l’échantillon par le laboratoire, Omegametrix met à la disposition du client son rapport Oméga-3 sous forme numérique.

Test NAD

Le test NAD permet de vérifier le niveau de NAD intracellulaire afin de déterminer s’il est nécessaire de prendre des mesures d’optimisation de la durée de vie.

Déroulement du test NAD :

Une fois la commande passée, le client reçoit le kit de test par courrier. Il s’enregistre alors avec l’identifiant du kit qu’il contient. Le client prélève les gouttes de sang (autotest) en suivant les instructions fournies et envoie ensuite, à ses frais, la carte d’échantillonnage correctement emballée dans l’enveloppe au laboratoire Jinfinity Inc. aux États-Unis. Le laboratoire analyse l’échantillon dans un délai d’environ deux semaines. Jinfinity Inc. met ensuite son rapport NAD en ligne à la disposition du client.

Micronutriments

neotes vend également les micronutriments répertoriés sur le site neotes.com en fonction de leur disponibilité.

BioCoach

Le BioCoach Program est une approche globale qui permet au client d’adopter un style de vie de longévité personnalisé grâce à l’amélioration des paramètres médicaux, à la substitution des substances vitales propres à l’organisme et à des mesures visant à réduire le stress et l’âge biologique. Le BioCoach Program est proposé sous forme d’abonnement aux prix mensuels indiqués sur le site web et comprend différents services en fonction du niveau choisi par le client. Au total, trois abonnements sont disponibles :

L’abonnement « Base M6 » comprend les prestations partielles suivantes :

Test BioAge Premium (voir A. I.) + test récurrent tous les 6 mois
Test de la flore intestinale (voir A. II.) + réalisation récurrente tous les 6 mois
conseils récurrents en matière de longévité après les tests bioAge et de flore intestinale
deux micronutriments par mois

L’abonnement « Basis M12 » comprend les prestations partielles suivantes :

Test BioAge Premium (voir A. I.) + renouvellement tous les 12 mois
Test de la flore intestinale (voir A. II.) + nouvelle exécution tous les 12 mois
conseils récurrents en matière de longévité après les tests bioAge et de flore intestinale
deux micronutriments par mois

III. L’abonnement « Premium M12 » comprend les sous-prestations suivantes :

Test BioAge Premium (voir A. I.) + renouvellement tous les 12 mois
Test de la flore intestinale (voir A. II.) + nouvelle exécution tous les 12 mois
conseils récurrents en matière de longévité après les tests bioAge et de flore intestinale
cinq micronutriments par mois
Test Longevity-bloodAge (test hormonal et test bloodAge, voir A. III.) + nouvelle exécution tous les 12 mois
conseils récurrents en matière de longévité selon le test Longevity-bloodAge

Les services suivants peuvent être souscrits en option pour les trois abonnements :

Coaching de fitness
Coaching nutritionnel
Coaching de motivation
Partage d’expériences en groupe

Le Client peut donner son consentement pour que le partenaire informatique de neotes, Datarella GmbH, Oskar-von-Miller-Ring 36, 80333 Munich, Allemagne, reçoive les données de santé du Client, y compris les données des wearables du Client, afin d’optimiser leur compilation. Des informations plus détaillées sont fournies au Client à l’article 12 des présentes CGU et dans la déclaration de confidentialité séparée sur le site web de neotes.

Autres consultations

Conseils en matière de longévité

neotes offre à ses clients la possibilité de réserver des consultations individuelles de 25 minutes sur la longévité, au cours desquelles le résultat d’un test bioAge Basic et les recommandations qui en découlent sont discutés, éventuellement en combinaison avec d’autres données sur la santé.

Conseils nutritionnels

neotes permet aux clients de développer des recommandations nutritionnelles personnalisées pour la vie quotidienne avec un expert en nutrition. Le service comprend trois séances de 45 minutes chacune. Les séances se concentrent sur les points suivants :

Séance : état des lieux et objectifs ; premiers conseils concrets
Session : Recommandations d’action et guide de mise en œuvre pratique
Séance : conseil spécialisé pour les problèmes plus graves

III. consultation gratuite

La consultation gratuite offerte sur le site web de neotes est une première consultation sans engagement. Elle ne donne pas lieu à la conclusion d’un contrat et les présentes conditions générales ne s’appliquent pas à cette consultation.

Adhésion

neotes offre à ses clients la possibilité de profiter durablement d’offres spéciales pour les clients à long terme en souscrivant des adhésions.

L’adhésion est proposée dans les trois modèles suivants avec les avantages énumérés :

Abonnement de démarrage :

Livraison gratuite (pas de minimum d’achat)
Invitation à des événements communautaires exclusifs
des codes de réduction exclusifs pour les membres
Accès anticipé aux nouveaux produits
Conseils du concierge de Longevity
traitement prioritaire par le service client

Adhésion professionnelle :

au cours du 1er mois : réalisation du test bioAge Premium, y compris conseil en longévité
du 2e au 13e mois : réception de jusqu’à trois micronutriments correspondant aux besoins individuels du client
au 14e mois : vérification des progrès en effectuant à nouveau le test bioAge Premium

III. adhésion d’expert :

au cours du 1er mois : réalisation du test bioAge Premium, y compris conseil en longévité
du 2e au 13e mois : réception de jusqu’à trois micronutriments correspondant aux besoins individuels du client
au 14e mois : vérification des progrès en effectuant à nouveau le test bioAge Premium
Recevoir des cadeaux produits exclusifs lors d’occasions spéciales
un échange mensuel en face à face avec une diététicienne qualifiée
un coaching fitness hebdomadaire et individuel pour optimiser la santé et les performances

1 Champ d’application

(1) Les présentes conditions générales (ci-après : les Conditions) régissent les relations juridiques entre neotes GmbH et ses clients (ci-après : le(s) Client(s)) en ce qui concerne la fourniture d’analyses de test présentées sur le site www.neotes.com de neotes GmbH.

(2) Sauf convention contraire écrite, les présentes conditions générales de vente s’appliquent exclusivement. Les dispositions du client contraires ou divergentes des présentes conditions générales de vente ne sont pas reconnues et leur utilisation est expressément rejetée.

2 Inscription à un compte client

(1) Le client peut commander des analyses de test via son compte client. Un compte client n’est toutefois pas une condition préalable à la commande. La commande peut également être effectuée via un accès dit « invité ».

(2) Le Client a la possibilité de s’enregistrer pour un compte client sur le site web de neotes GmbH(www.neotes.com). L’enregistrement requiert la communication des données personnelles du Client et son acceptation des présentes Conditions Générales. Les Conditions Générales en vigueur au moment de l’enregistrement sont applicables. Seules les personnes ayant une capacité juridique illimitée sont autorisées à s’enregistrer. Il n’existe aucun droit à l’enregistrement.

En s’inscrivant, le client choisit et reçoit une boîte aux lettres électronique personnelle ainsi qu’un mot de passe correspondant. Ce mot de passe doit être gardé secret par le client. Le client doit s’assurer que ce mot de passe n’est pas accessible à des tiers. Ce mot de passe ne doit pas non plus être transmis à des tiers.

(3) L’inscription est gratuite pour le client. Le client a la possibilité de résilier son compte client à tout moment. En cas de résiliation, le compte client sera supprimé par neotes GmbH. Le Client peut modifier les données personnelles enregistrées pour son compte client. Les modifications sont effectuées en ligne sur le site web de neotes GmbH(www.neotes.com). Pour ce faire, il faut utiliser le formulaire électronique « Modification des données du client » mis à disposition.

3 Conclusion du contrat

(1) La présentation d’analyses de test sur le site web ne constitue pas une offre ferme de neotes GmbH au client.

(2) La commande du client via le site web de neotes GmbH(www.neotes.com) constitue une offre de conclure un contrat.

(3) Immédiatement après la réception de la commande, neotes GmbH enverra au client un message par e-mail à l’adresse e-mail indiquée par le client, confirmant la réception de la commande par neotes GmbH et énumérant ses détails (confirmation de commande). Cette confirmation de réception ne constitue pas encore une acceptation, mais informe que la commande du client a été reçue par neotes GmbH.

(4) Le contrat est conclu lorsque neotes GmbH accepte l’offre du client par une confirmation de commande. La confirmation de commande est envoyée par e-mail à l’adresse électronique indiquée par le client.

Au cours du processus de commande, le client est tenu de remplir un questionnaire nécessaire à la réalisation de la bio-informatique dans le cadre du test. A cette occasion, le client peut fournir des informations supplémentaires facultatives qui permettront au médecin de mieux situer les résultats du test dans le contexte global de la santé.

4 Conditions de livraison

(1) Sauf accord contraire, la livraison est effectuée à l’adresse de livraison indiquée par le client.

(2) Toutes les livraisons sont effectuées aux frais et aux risques du client. Le risque est transféré au client au moment de la remise à l’entreprise d’expédition mandatée par neotes GmbH.

(3) Les frais d’expédition sont disponibles sur le site web avec les prix des analyses de test respectives et sont indiqués séparément sur la facture par neotes GmbH.

(4) Toutes les informations fournies par neotes GmbH sur son site web concernant la disponibilité, l’expédition ou la livraison d’une analyse de test sont des informations prévisionnelles et des valeurs indicatives approximatives. Elles ne constituent pas des dates d’expédition ou de livraison fermes ou garanties.

5 Coopération avec les laboratoires et autres organismes d’analyse

L’organisme qui effectue l’analyse dépend de la prestation achetée par le client :

Dans le cadre du test bioAge, l’analyse des échantillons est effectuée par Life&Brain GmbH Venusberg-Campus 1, Bâtiment 76, 53127 Bonn au nom et sous la responsabilité de Age Labs AS, Gaustadalléen 23A, 0373 Oslo, Norvège.

Dans le cadre du test de la flore intestinale, l’analyse des échantillons est effectuée par BIOMES NGS GmbH, Schwartzkopffstraße 1, Halle 21, 15745 Wildau, Allemagne.

Dans le cadre du test Longevity bloodAge, l’analyse des échantillons est effectuée par le Kinderwunsch und Hormon Zentrum an der Oper, Lacher Puchta Pauer Michna PartG, Maximilianstraße 2a, 80539 München, Allemagne.

Dans le cadre du test NAD, l’analyse des échantillons est effectuée par Jinfinity Inc. 1235 Walton Way, Augusta, GA 30901, United States.

Dans le cadre du test Oméga3, l’analyse des échantillons est effectuée par Omegametrix GmbH Am Klopferspitz 19, 82152 Martinsried.

6 Modalités de discussion et de conseil lors de l’entretien médecin-patient ou coach-patient

Si la prestation comprend un entretien ou une consultation avec un médecin ou un coach, cet entretien a lieu par téléphone ou en personne.

7 Prix, échéance et conditions de paiement, modèle d’abonnement

(1) Les prix affichés dans le panier sur le site web de neotes GmbH(www.neotes.com) incluent la TVA applicable ainsi que les frais de transport. Il s’agit donc de prix finaux totaux.

(2) Le prix final total des analyses de test est dû à la réception de la confirmation de commande pour les commandes individuelles.

(3) Si le client décide de souscrire un abonnement (également appelé « adhésion »), le montant mensuel doit être payé au début de chaque mois civil. La livraison est ensuite effectuée jusqu’à la fin du cinquième jour de chaque mois civil.

(4) Le client peut payer le prix d’achat par carte de crédit ou Paypal.

8 Réserve de propriété

Les kits de test livrés par neotes GmbH au Client restent la propriété de neotes GmbH jusqu’au paiement intégral.

9 Réclamations pour défaut et limitation de responsabilité

(1) Les droits du client en cas de vices matériels et juridiques sont déterminés par les dispositions légales, sauf disposition contraire ci-après.

(2) neotes GmbH ne donne aucune garantie sur la qualité des kits de test qu’elle fournit au client. En particulier, les descriptions de produits ou de tests reproduites sur le site n’ont pas le caractère d’une garantie.

(3) neotes GmbH est responsable de manière illimitée des dommages résultant d’une atteinte à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé, qui sont dus à une violation des obligations de neotes GmbH, d’un représentant légal ou d’un auxiliaire d’exécution de neotes GmbH.

(4) Dans la mesure où le patient fait prélever son sang par un médecin de confiance et de son choix, ce médecin n’est pas un agent d’exécution de neotes GmbH. neotes GmbH n’est pas responsable des dommages résultant d’une atteinte à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé, qui sont exclusivement imputables à un manquement de ce médecin à ses obligations.

(5) Si le prélèvement des échantillons incombe au client, celui-ci est responsable du prélèvement des échantillons conformément aux instructions. neotes n’est pas responsable des dommages résultant d’un prélèvement d’échantillons erroné, sauf si ceux-ci sont dus à un défaut des instructions jointes au kit de test ou du kit de test lui-même.

(6) En cas de violation par négligence légère d’obligations contractuelles essentielles, la responsabilité de neotes GmbH est limitée au montant des dommages prévisibles et typiques du contrat. Les obligations contractuelles essentielles sont abstraitement des obligations dont l’exécution permet la bonne exécution du contrat et sur le respect desquelles une partie contractante peut régulièrement compter. Ceci ne s’applique pas aux cas visés à l’article 9, paragraphes 1 et 2.

10 Dispositions spéciales pour le BioCoaching et les offres optionnelles de coaching et de partage d’expérience (voir C.)

(1) La résiliation ordinaire d’un abonnement peut être effectuée par les deux parties à la fin de chaque mois sans indication de motif.

(2) Ceci n’affecte pas la possibilité de résiliation extraordinaire.

(3) Dans le cadre de l’abonnement à BioCoach, le client reçoit une dose de micronutriments recommandée par neotes suite à l’analyse des tests, conformément à la dose journalière recommandée pour la période de l’abonnement.

(4) Les offres optionnelles de coaching et de partage d’expérience sont réservées et facturées individuellement. Les défauts de performance dans le cadre de ces offres supplémentaires optionnelles ne peuvent en principe pas avoir d’incidence sur l’abonnement BioCoach sous-jacent.

(4) L’offre d’échange d’expériences en groupe dépend de la disponibilité d’autres participants. Si neotes ne parvient pas à trouver un groupe approprié pour le Client dans un délai raisonnable, le Client a le droit d’annuler la réservation de l’offre de groupe. Dans ce cas, le client sera remboursé intégralement si le paiement a déjà été effectué.

11 Adhésion

(1) L’adhésion peut être résiliée à tout moment à la fin d’un mois.

(2) Ceci n’affecte pas le droit de résiliation extraordinaire.

(3) Neotes n’est pas tenu d’organiser régulièrement des événements communautaires. L’adhésion donne uniquement le droit de participer aux événements de la communauté dans la mesure où ils ont effectivement lieu.

(4) La priorisation par le service client s’applique uniquement aux non-membres.

12 Protection des données

(1) neotes GmbH collecte, traite et utilise les données personnelles du client uniquement pour l’exécution du contrat et dans le respect des lois en vigueur sur la protection des données.

(2) Le client peut, par une déclaration séparée, consentir au traitement des données par neotes GmbH et à la transmission des données aux laboratoires coopérants. Cette transmission de données se fait sous forme pseudonymisée.

(3) Si le service comprend un entretien ou une consultation avec un médecin ou un coach, le client peut consentir volontairement, au moyen d’une déclaration séparée, à ce que les données soient transmises au médecin ou au coach. Cette transmission de données personnelles au médecin ou au coach se fait sans pseudonymisation ou anonymisation préalable.

(4) Dans le cadre du Programme BioCoach, le consentement du Client est requis pour la transmission des données personnelles de santé au partenaire informatique de neotes, Datarella GmbH, Oskar-von-Miller-Ring 36, 80333 Munich, Allemagne. Celui-ci collecte les données de santé individuelles du client, y compris les données des wearables portés par le client, afin de les mettre à la disposition des clients finaux, ainsi que des éventuels médecins et coachs impliqués dans la prestation de services, afin de permettre l’évaluation la plus efficace possible dans le sens de l’objectif du contrat.

(5) Le Client peut obtenir des informations plus détaillées sur les points (1) à (4) dans la déclaration de confidentialité séparée sur le site web de neotes.

12 Choix du droit applicable, juridiction compétente et dispositions finales

(1) Les relations contractuelles sont régies par le droit de la République fédérale d’Allemagne, à l’exclusion des règles de conflit de lois et à l’exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM). Il n’est pas dérogé aux dispositions légales relatives à l’application du droit impératif de protection des consommateurs.

(2) Si le client est un commerçant, une personne morale de droit public ou un fonds spécial public, le tribunal compétent pour tous les litiges découlant de cette relation contractuelle est Berlin, à moins qu’une juridiction exclusive ne soit indiquée. Par ailleurs, les dispositions légales s’appliquent à la juridiction compétente.

(3) Toute dérogation aux présentes conditions générales doit être faite par écrit. Ceci s’applique également à la modification de cette clause de forme écrite.

(4) Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont ou deviennent invalides, la validité des autres dispositions des conditions générales n’en est pas affectée.

13 Informations sur le règlement en ligne des litiges

La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement des litiges en ligne (RLL), que vous trouverez ici. Nous sommes prêts à participer à une procédure d’arbitrage extrajudiciaire.

Mise à jour : août 2024

ANNEXE : INFORMATIONS AUX CONSOMATEURS POUR LES CONTRATS DE VENTE A DISTANCE DE BIENS DE NEOTES GMBH sous : [www .neotes.com] - § 312d ABS. 1 BGB en relation avec l’art. Art. 246a EGBGB

Les informations ci-dessous ne constituent pas des conditions contractuelles. Les conditions contractuelles sont définies exclusivement par les conditions générales de vente.

Si vous passez une commande sur notre site Internet en tant que consommateur, c’est-à-dire si vous n’agissez pas dans le cadre de votre activité commerciale ou professionnelle indépendante, nous attirons votre attention sur les points suivants :

Données du fournisseur

neotes GmbH
Directeur : Roman Kacer
Immanuelkirchstraße 14
10405 Berlin

Téléphone : 030 440 39 720
E-mail : cs@neotes.care

Registre du commerce : Tribunal d’instance de Charlottenburg (Berlin)
Numéro de registre du commerce : HRB 222575
Numéro d’identification de la taxe sur la valeur ajoutée : DE 3360 75258

La langue disponible pour la conclusion du contrat via le site web est exclusivement le français.
Les propriétés essentielles, la qualité et les autres caractéristiques des marchandises offertes par neotes GmbH peuvent être trouvées dans les descriptions individuelles des produits dans le cadre du site web.
La présentation des marchandises sur le site est faite uniquement à titre d’information et ne constitue pas une offre ferme pour la livraison de marchandises. Les contrats de livraison de marchandises entre vous et neotes GmbH ne sont conclus qu’après la commande de votre part en cliquant sur le bouton « Acheter maintenant » et la déclaration d’acceptation qui s’ensuit (confirmation d’expédition) de la part de neotes GmbH. La déclaration d’acceptation (confirmation d’expédition) est faite par un e-mail de neotes GmbH à l’adresse que vous avez indiquée lors de votre enregistrement.
Vous pouvez corriger à tout moment les éventuelles erreurs de saisie commises lors de la passation de vos commandes en utilisant les masques de saisie du site ou en utilisant une fonction de suppression et de modification avant d’envoyer votre commande.
Les prix des marchandises indiqués sur le site Internet sont des prix finaux, TVA comprise. Le prix final total comprend en outre les frais de transport.
Le prix total final pour les livraisons de marchandises de neotes GmbH est dû au moment de l’acceptation de la commande par neotes GmbH. Le paiement peut être effectué à votre choix par carte de crédit ou par Paypal.
Vous disposez d’un droit de rétractation dans les conditions suivantes (voir également la section séparée sur les informations relatives à la rétractation) :

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter de la date à laquelle vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, avez pris possession de la dernière marchandise. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (neotes GmbH, Immanuelkirchstrasse 14, 10405 Berlin, Allemagne, téléphone +49 (30) 97883015, e-mail hello@neotes.care) de votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou e-mail). Pour ce faire, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, qui n’est toutefois pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous envoyiez la communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et au plus tard quatorze jours à compter de la date à laquelle nous aurons été informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous ; en aucun cas des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu’à ce que nous ayons récupéré les marchandises ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous aurez informés de votre décision de rétractation du présent contrat, à

neotes GmbH
Immanuelkirchstrasse 14
10405 Berlin
Allemagne

de renvoyer ou de remettre les marchandises. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l’expiration du délai de quatorze jours. Les frais de renvoi des marchandises sont à notre charge.

Vous ne devez payer pour une éventuelle perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation non nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

La révocation doit être adressée à

neotes GmbH, Immanuelkirchstrasse 14, 10405 Berlin, Allemagne
Si vous avez des questions sur votre droit de rétractation et/ou sur nos offres, vous pouvez vous adresser à notre service clientèle au numéro de téléphone suivant : +49 et par e-mail à l’adresse suivante : cs@neotes.care. Vous pouvez, mais ce n’est pas obligatoire, utiliser le formulaire suivant à cet effet :

Modèle de formulaire de rétractation

(Si vous souhaitez vous rétracter, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer).
A : neotes GmbH, Immanuelkirchstrasse 14, 10405 Berlin, Allemagne, E-Mail : cs@neotes.care

Le droit de rétractation du contrat s’applique indépendamment de vos droits à la garantie si le produit présente des défauts.

En cas d’achat d’un bien, vous bénéficiez des droits légaux en matière de garantie des vices. Dans la mesure où il existe un défaut soumis à la garantie, vous êtes notamment en droit, dans le cadre des dispositions légales, d’exiger l’exécution ultérieure, de résilier le contrat ou de réduire le prix d’achat. Pour le reste, nous vous renvoyons à nos conditions générales de vente.
Le texte du contrat et ces informations ne sont conservés sur notre site que dans leur version actuelle. Vous recevrez le texte du contrat avec les conditions générales de vente qui vous sont applicables ainsi que l’accord sur la protection des données avec votre facture. Si vous souhaitez conserver le texte du contrat de manière permanente, veuillez le conserver vous-même.
Étapes techniques menant à la conclusion d’un contrat.

Vous avez la possibilité de consulter à tout moment les opérations effectuées, telles que les commandes, les livraisons, les factures, etc. sur votre compte client protégé par un mot de passe.

Les étapes suivantes vous expliquent en détail comment passer une commande auprès de nous. Veuillez lire attentivement ces explications avant de procéder à l’achat.

10.1 Sélection des marchandises

Si vous avez trouvé le produit souhaité dans notre gamme de produits, vous pouvez accéder à la description du produit en cliquant sur le bouton de la catégorie correspondante et en cliquant sur les boutons correspondants sur la page du produit.

Si vous avez décidé d’acheter le produit, vous pouvez l’ajouter directement au panier sans engagement - en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier » situé à la fin de la description du produit avec le bouton gauche de la souris.

Alternativement, vous pouvez acheter le produit sans accéder à la description du produit, sans engagement - en cliquant sur le bouton « Panier » avec le bouton gauche de la souris - directement dans le panier.

Le produit sélectionné se trouve maintenant dans le panier.

10.2 Le panier d’achat

Vous pouvez consulter le panier à tout moment en cliquant sur le bouton « Panier » situé à l’adresse [Standort des Buttons beschreiben] ou sur le bouton « Afficher le panier » situé à l’adresse […]. Dès que vous avez cliqué sur le bouton « Panier » ou que vous avez cliqué sur le bouton « Panier » avec le bouton gauche de la souris, la fenêtre du panier s’ouvre. Dans cette fenêtre, vous trouverez les informations indiquant que votre sélection de produits a été placée avec succès dans le panier. En outre, x possibilités de sélection sont à votre disposition.

Le 2e choix vous permet de modifier les quantités des produits ajoutés au panier ou de les retirer du panier. Les sélections se trouvent dans la partie information du panier. Ici, vous voyez d’abord votre sélection de produits qui se trouvent dans le panier et vous pouvez la vérifier et la gérer. Sous le dernier produit, vous trouverez un aperçu du montant total que vous devez payer (prix d’achat et frais d’expédition / modes de paiement de tous les produits du panier). Sur la ligne du produit inséré, vous avez la possibilité de choisir la quantité. Pour ce faire, allez sur la case dans la colonne « Quantité » et cliquez avec le bouton gauche de la souris dans la case. Vous pouvez alors supprimer le nombre existant et saisir la quantité/le nombre que vous souhaitez recevoir. Vous pouvez également supprimer un produit du panier. Pour ce faire, allez sur le produit que vous souhaitez supprimer. Dans la ligne du produit, à droite de la quantité, se trouve une croix rouge (X). Cliquez avec le bouton gauche de la souris sur la croix et le produit sera à nouveau supprimé du panier.

10.3 Processus de commande et enregistrement du client

Lorsque vous avez trouvé toutes les marchandises souhaitées et les avez placées dans votre panier, il est nécessaire de cliquer sur le bouton « … » avec le bouton gauche de la souris pour poursuivre le processus de commande. La première des x pages du processus de commande s’ouvre alors.

Vous avez la possibilité d’effectuer le processus de commande en tant qu' »invité » ou vous pouvez vous enregistrer en tant que client et effectuer le processus de commande en tant que client enregistré.

Si vous effectuez la commande en tant qu' »invité », la page suivante s’affiche :

La première chose à faire est de saisir vos données (par exemple, nom, date de naissance, adresse). Pour ce faire, inscrivez les données dans les cellules conformément à ce qui vous est demandé sur les lignes.

Si vous souhaitez une adresse de livraison différente, cliquez avec le bouton gauche de la souris sur le bouton « Adresse de livraison différente ». Un autre champ de saisie apparaît alors pour la saisie de l’adresse de livraison. Inscrivez ici aussi les données dans les cellules, conformément à la demande.