Termini e condizioni generali

Termini e condizioni generali con informazioni per i clienti

1. ambito di applicazione
2. Offerte e descrizioni dei servizi
3. Procedura d’ordine e conclusione del contratto
4. Prezzi e costi di spedizione Prezzi e costi di spedizione
5. Consegna, disponibilità dei prodotti Consegna, disponibilità dei beni
6. Condizioni di pagamento
7. Riserva di proprietà Riserva di proprietà
8. Garanzia per difetti materiali e garanzia Garanzia per i difetti dei materiali e garanzia
9. Responsabilità Responsabilità
10. Conservazione del testo contrattuale Conservazione del testo del contratto
11. Disposizioni finali

1. ambito di applicazione
1.1 Il rapporto commerciale tra neotes GmbH, Immanuelkirchstrasse 14, 10405 Berlino (di seguito ”Venditore”) e il cliente (di seguito ”Cliente”) è regolato esclusivamente dalle seguenti Condizioni Generali di Contratto nella versione valida al momento dell’ordine.

1.2 Puoi contattare il nostro servizio clienti per domande, reclami e obiezioni nei giorni feriali da [9:00 UHR] a [18:00 UHR] chiamando il numero +49 30 440 39 720 o via e-mail all’indirizzo cs@neotes.care.

1.3 Un consumatore ai sensi delle presenti CGV è una persona fisica che conclude un negozio giuridico per uno scopo che non può essere attribuito principalmente alla sua attività commerciale o professionale indipendente (Sezione 13 BGB).

1.4 I termini e le condizioni divergenti del cliente non saranno riconosciuti a meno che il venditore non ne accetti espressamente la validità.

2. offerte e descrizioni dei servizi
La presentazione dei prodotti nel negozio online non costituisce un’offerta legalmente vincolante, ma un invito a effettuare un ordine. Le descrizioni dei servizi presenti nei cataloghi e sui siti web dei venditori non hanno carattere di assicurazione o garanzia.
Tutte le offerte sono valide ”fino ad esaurimento scorte”, se non diversamente indicato per i prodotti. Salvo errori.

Nota: inserisci l’etichetta del pulsante pertinente qui sotto.
3. processo d’ordine e conclusione del contratto
3.1 Il cliente può selezionare senza impegno i prodotti dall’assortimento del venditore e raccoglierli in un cosiddetto carrello della spesa utilizzando il pulsante [in den Warenkorb]. All’interno del carrello, la selezione dei prodotti può essere modificata, ad esempio cancellata. Il cliente può quindi procedere al completamento del processo d’ordine all’interno del carrello cliccando su [Weiter zur Kasse].

3.2 Cliccando su [zahlungspflichtig bestellen], il cliente invia una richiesta vincolante di acquisto dei prodotti presenti nel carrello. Prima di inviare l’ordine, il cliente può modificare e visualizzare i dati in qualsiasi momento e utilizzare la funzione ”indietro” del browser per tornare al carrello o annullare del tutto il processo d’ordine. I dati obbligatori sono contrassegnati da un asterisco (*).

3.3 Il venditore invia quindi al cliente una conferma automatica di ricezione via e-mail, in cui l’ordine del cliente viene elencato nuovamente e che il cliente può stampare utilizzando la funzione ”Stampa” (conferma d’ordine). La conferma automatica di ricezione documenta semplicemente che l’ordine del cliente è stato ricevuto dal venditore e non costituisce accettazione dell’ordine. Il contratto di acquisto è concluso solo quando il venditore ha spedito o consegnato al cliente il prodotto ordinato entro 2 giorni o ha confermato la spedizione al cliente entro 2 giorni con una seconda e-mail, una conferma d’ordine espressa o l’invio della fattura.

3.4 Se il venditore consente il pagamento anticipato, il contratto è concluso quando vengono fornite le coordinate bancarie e la richiesta di pagamento. Se il pagamento non è stato ricevuto dal venditore entro 10 giorni di calendario dall’invio della conferma d’ordine, nonostante la data di scadenza, anche dopo un’ulteriore richiesta, il venditore recederà dal contratto con la conseguenza che l’ordine decadrà e il venditore non avrà alcun obbligo di consegna. L’ordine viene quindi annullato senza ulteriori conseguenze per l’acquirente e il venditore. La prenotazione dell’articolo per il pagamento anticipato viene effettuata per un massimo di 10 giorni di calendario.

4. prezzi e costi di spedizione
4.1 Tutti i prezzi indicati sul sito web del venditore includono l’imposta sul valore aggiunto applicabile per legge.

4.2 Oltre ai prezzi indicati, il venditore addebita le spese di spedizione per la consegna. I costi di spedizione sono chiaramente comunicati all’acquirente in una pagina informativa separata e durante il processo di ordinazione.

5 Consegna, disponibilità dei beni
5.1 Se è stato concordato un pagamento anticipato, la consegna avverrà dopo il ricevimento dell’importo della fattura.

5.2 Se la consegna della merce non avviene per colpa dell’acquirente nonostante tre tentativi di consegna, il venditore può recedere dal contratto. I pagamenti effettuati saranno immediatamente rimborsati al cliente.

5.3 Se il prodotto ordinato non è disponibile perché il venditore non è fornito dal suo fornitore senza alcuna colpa, il venditore può recedere dal contratto. In tal caso, il venditore informerà immediatamente il cliente e, se necessario, proporrà la consegna di un prodotto analogo. Se non è disponibile un prodotto paragonabile o se il cliente non desidera la consegna di un prodotto paragonabile, il venditore rimborserà immediatamente al cliente i pagamenti già effettuati.

5.4 I clienti saranno informati sui tempi di consegna e sulle restrizioni di consegna (ad esempio, la limitazione delle consegne a determinati paesi) in una pagina informativa separata o all’interno della descrizione del prodotto.

5.5 Prezzi, scadenza e termini di pagamento, modello di abbonamento

5.5.1 I prezzi indicati sul sito web di neotes GmbH (www.neotes.com) includono l’IVA e i costi di trasporto. Si tratta quindi di prezzi finali totali.

5.5.2 Il prezzo finale totale per la consegna dei beni è dovuto per i singoli ordini al momento della ricezione della conferma di spedizione.

5.5.3 Se il cliente decide di sottoscrivere un abbonamento (denominato anche ”membership”), il relativo importo mensile deve essere pagato all’inizio di ogni mese solare. La consegna avverrà entro la fine del quinto giorno del rispettivo mese solare.

5.5.4 Il cliente può pagare il prezzo di acquisto con carta di credito o Paypal.

5.5.5 Se l’abbonamento (detto anche ”iscrizione”) viene stipulato a tempo determinato, non può essere annullato da nessuna delle parti. L’abbonamento termina alla fine del periodo stabilito. Il diritto di cancellazione straordinaria per giusta causa rimane inalterato. Per neotes GmbH, la giusta causa sussiste in particolare se il cliente sospende i pagamenti e/o è in ritardo con il pagamento del prezzo dell’abbonamento o di una parte non trascurabile di esso per due mesi consecutivi. In caso di cancellazione straordinaria, ci si riserva espressamente il diritto di avanzare richieste di risarcimento danni.

6. modalità di pagamento
6.1 Il cliente può scegliere tra le modalità di pagamento disponibili durante e prima del completamento del processo d’ordine. I clienti vengono informati sulle modalità di pagamento disponibili in una pagina informativa separata.

6.2 Se è possibile il pagamento tramite fattura, il pagamento deve essere effettuato entro 30 giorni dal ricevimento della merce e della fattura. Per tutti gli altri metodi di pagamento, il pagamento deve essere effettuato in anticipo senza alcuna detrazione.

6.3 Se l’elaborazione dei pagamenti è affidata a fornitori terzi, ad esempio Paypal, si applicano i loro termini e condizioni generali.

6.4 Se la data di scadenza per il pagamento è determinata dal calendario, il cliente è già in mora se non rispetta la scadenza. In questo caso, il cliente dovrà pagare gli interessi di mora previsti dalla legge.

6.5 L’obbligo del cliente di pagare gli interessi di mora non esclude che il venditore possa chiedere ulteriori danni causati dalla mora.

6.6 Il cliente potrà esercitare il diritto di compensazione solo se le sue contropretese sono state legalmente stabilite o riconosciute dal venditore. Il cliente può esercitare il diritto di ritenzione solo se i crediti derivano dallo stesso rapporto contrattuale.

6.7 Il prezzo finale totale per la consegna dei prodotti da parte di neotes GmbH è dovuto al momento dell’accettazione dell’ordine da parte di neotes GmbH. Nel caso di offerte di iscrizione o abbonamento, la data di scadenza dipende dalla frequenza di pagamento concordata. Il pagamento può essere effettuato con carta di credito o Paypal a tua discrezione.”

7. riserva di proprietà
I beni consegnati rimangono di proprietà del venditore fino al completo pagamento.

8 Garanzia per difetti di materiale e garanzia
8.1 La garanzia è regolata dalle disposizioni di legge.

8.2 I beni consegnati dal venditore sono coperti da garanzia solo se questa è stata espressamente concessa. I clienti saranno informati delle condizioni di garanzia prima di avviare il processo d’ordine.

9. responsabilità
9.1 Le seguenti esclusioni e limitazioni di responsabilità si applicano alla responsabilità del Venditore per i danni, nonostante gli altri requisiti di legge per le richieste di risarcimento.

9.2 Il Venditore sarà responsabile senza limitazioni nel caso in cui la causa del danno sia dovuta a dolo o colpa grave.

9.3 Inoltre, il Venditore sarà responsabile per la violazione lievemente colposa di obblighi materiali, la cui violazione mette a rischio il raggiungimento dello scopo del contratto, o per la violazione di obblighi il cui adempimento è essenziale per la corretta esecuzione del contratto e sulla cui osservanza il Cliente fa regolarmente affidamento. In questo caso, tuttavia, il Venditore sarà responsabile solo per i danni prevedibili tipici del contratto. Il Venditore non sarà responsabile per la violazione lievemente colposa di obblighi diversi da quelli menzionati nelle frasi precedenti.

9.4 Le limitazioni di responsabilità di cui sopra non si applicano in caso di lesioni alla vita, all’integrità fisica o alla salute, per un difetto successivo all’assunzione di una garanzia sulla qualità del prodotto e in caso di difetti occultati in modo fraudolento. La responsabilità ai sensi della legge sulla responsabilità del prodotto rimane inalterata.

9.5 Nella misura in cui la responsabilità del Venditore è esclusa o limitata, ciò si applica anche alla responsabilità personale di dipendenti, rappresentanti e agenti vicari.

10. conservazione del testo del contratto
10.1 Il cliente può stampare il testo del contratto prima di inoltrare l’ordine al venditore utilizzando la funzione di stampa del suo browser nell’ultima fase dell’ordine.

10.2 Il venditore invierà al cliente una conferma d’ordine con tutti i dati dell’ordine all’indirizzo e-mail fornito dal cliente. Insieme alla conferma d’ordine, ma al più tardi al momento della consegna della merce, il cliente riceverà anche una copia dei Termini e Condizioni Generali, insieme alla politica di cancellazione e alle informazioni sui costi di spedizione e sui termini di consegna e pagamento. Se ti sei registrato nel nostro negozio, puoi visualizzare gli ordini che hai effettuato nell’area del tuo profilo. Salviamo anche il testo del contratto, ma non lo rendiamo accessibile su Internet.

Nota: ricorda che il link http://ec.europa.eu/consumers/odr/ deve essere cliccabile.
11. disposizioni finali
11.1. il foro competente e il luogo di adempimento è la sede legale del venditore se il cliente è un commerciante, una persona giuridica di diritto pubblico o un fondo speciale di diritto pubblico.

11.2 La lingua del contratto è il tedesco.

11.3 Piattaforma della Commissione Europea per la risoluzione delle controversie online (OS) per i consumatori: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Non siamo disposti o obbligati a partecipare a procedure di risoluzione delle controversie davanti a un collegio arbitrale dei consumatori.