Wie können wir Ihnen helfen?

Wir versenden unsere Produkte in mehrere europäische Länder. Eine aktuelle Übersicht der belieferbaren Länder sowie ggf. abweichende Versandkosten sehen Sie direkt im Checkout.

Bitte dokumentieren Sie sichtbare Schäden am Paket direkt bei Erhalt und kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Fotos und Ihrer Bestellnummer. Sollte Ihre Sendung verloren gehen, kümmern wir uns um eine Klärung bzw. Nachforschung und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Ja, für Sendungen mit DHL können Sie im Checkout eine Packstation als Lieferadresse auswählen. Bitte tragen Sie Packstation‑Nummer und Ihre persönliche Postnummer vollständig und korrekt ein.

Ihr Paket wird in der Regel 7 Kalendertage in der Packstation gelagert und anschließend an uns zurückgeschickt, falls es nicht abgeholt wird. Sollte eine Sendung wegen Nichtabholung an uns zurückgehen, können für einen erneuten Versand an Sie erneut Versandkosten anfallen.

Bei Problemen mit einer DHL Packstation (z. B. defektes Display, fehlender Abholcode oder volle Station) wenden Sie sich bitte direkt an den DHL-Kundenservice. Dort kann Ihre Sendung geprüft und Ihnen eine alternative Abholung oder ein neuer Code bereitgestellt werden.

DPD betreibt keine klassischen Packstationen. Sollte Ihre Sendung an einen Pickup-Paketshop umgeleitet worden sein und es zu Problemen kommen, wenden Sie sich bitte direkt an DPD.

Bitte halten Sie Ihre Sendungsnummer bereit, um den Prozess zu beschleunigen.

Wir versenden Ihre Bestellung mit den Dienstleistern DPD und DHL. Für Lieferungen außerhalb Deutschlands nutzen wir je nach Zielland zusätzlich weitere Versanddienstleister. Ist eine Zustellung nicht möglich, hinterlässt der Zusteller in der Regel eine Benachrichtigung. Das Paket wird entweder in einer Filiale, einem Paketshop oder – je nach Dienstleister – zu einem neuen Zustelltermin bereitgestellt.

Die Sendungsverfolgungsnummer zu Ihrer Sendung erhalten Sie automatisch per E-Mail mit der Versandbestätigung. Darüber hinaus können Sie den Status Ihres Pakets jederzeit direkt online einsehen, falls diese mit DPD oder DHL versendet wurden:

DPD Sendungsverfolgung: https://www.dpd.com/de/de/empfangen/sendungsverfolgung-und-live-tracking/
DHL Sendungsverfolgung:
https://www.dhl.de/de-de/home/tracking.html

Wenn es bei der Zustellung zu Problemen kommt (z. B. Verzögerung, fehlgeschlagener Zustellversuch oder unklare Sendungsverfolgung), empfehlen wir, sich direkt an den jeweiligen Versanddienstleister zu wenden. Dort kann Ihre Sendung unmittelbar geprüft und eine erneute Zustellung oder alternative Lösung veranlasst werden.

Ein direkter Kontakt ermöglicht in vielen Fällen eine schnellere Klärung. Selbstverständlich unterstützen wir Sie bei Bedarf weiterhin.

Bitte halten Sie Ihre Sendungsnummer bereit, um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen.

Ist ein Produkt vorübergehend ausverkauft, wird dies im Shop entsprechend angezeigt. Sie können sich – sofern verfügbar – für eine Benachrichtigung eintragen oder unseren Kundenservice nach der voraussichtlichen Verfügbarkeit fragen.

Grundsätzlich ist eine Testdurchführung aus anderen Ländern möglich, sofern Versand in Ihr Land angeboten wird und Probeentnahme sowie Rückversand insgesamt nicht länger als 7 Tage dauern. Planen Sie die Probeentnahme nach Möglichkeit so, dass die Probe am selben Tag verschickt werden kann, damit die bestmögliche Qualität der Analyse erhalten bleibt.

Bitte melden Sie sich in diesem Fall mit Ihrer Bestellnummer bei unserem Kundenservice und schildern Sie kurz, was passiert ist. Wir prüfen dann gemeinsam mit Ihnen die Möglichkeiten für ein Ersatzkit.

Nach Eingang Ihrer Probe im Labor dauert die Analyse je nach Testverfahren in der Regel einige Wochen. Sobald Ihr Ergebnisbericht vorliegt, informieren wir Sie schnellstmöglich.

Ja, wir freuen uns über Feedback und Produktideen. Schreiben Sie uns Ihren Wunsch gerne über das Kontaktformular, damit wir ihn in unsere Planung aufnehmen können.

Ihre Rechnung erhalten Sie nach erfolgreicher Bestellung per E‑Mail. Zusätzlich können Sie sie in Ihrem Kundenkonto im Bereich „Bestellungen“ herunterladen, sofern Sie ein Konto angelegt haben.

Wird eine Zahlung abgelehnt, erhalten Sie in der Regel direkt einen Hinweis im Checkout. Prüfen Sie bitte Ihre Zahlungsdaten und ggf. das Limit Ihres Zahlungsmittels oder wählen Sie eine alternative Zahlungsmethode.

Einen Gutscheincode können Sie im Warenkorb oder im letzten Schritt des Checkouts in das dafür vorgesehene Feld eingeben. Der Rabatt wird automatisch berechnet, bevor Sie die Bestellung abschließen.

Sie können Ihre persönlichen Daten nach dem Login im Bereich „Mein Konto“ anpassen. Wenn Sie Ihr Konto vollständig löschen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Nutzen Sie auf der Login‑Seite die Funktion „Passwort vergessen“. Sie erhalten eine E‑Mail mit einem Link, über den Sie ein neues Passwort vergeben können.

Ein Konto können Sie direkt im Checkout oder über den Bereich „Mein Konto“ anlegen. Zur Anmeldung verwenden Sie anschließend Ihre E‑Mail‑Adresse und Ihr Passwort.