Widerruf

Widerrufsbelehrung

Diese Belehrung gilt für Fernabsatzverträge und außerhalb von Geschäftsräumen geschlossene Verträge zwischen der neotes GmbH und Verbrauchern, soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht.

Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Unternehmern steht kein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

Welche Belehrung gilt?

  • Abschnitt A - Waren: Nahrungsergänzungsmittel, sonstige körperliche Produkte, Waren-Bundles, eigenständig verkaufte Test- oder Probenentnahme-Kits ohne Laborleistung sowie regelmäßige Warenlieferungen.
  • Abschnitt B - Dienstleistungen: Labor- und Diagnostikleistungen einschließlich eines nur zur Durchführung der Analyse bereitgestellten Kits und des individuellen Ergebnisreports, Beratungen, Coachings und reine Dienstleistungs-Mitgliedschaften.
  • Abschnitt C - digitale Inhalte: eigenständig entgeltlich bereitgestellte digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden. Ein Ergebnisreport als Teil einer Laborleistung fällt unter Abschnitt B.

Enthält ein Angebot getrennt ausgewiesene Waren und Dienstleistungen, gelten die jeweils einschlägigen Regelungen nebeneinander.

A. Verträge über Waren

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage. Sie beginnt:

  • bei einer einheitlichen Warenlieferung an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat;
  • bei mehreren Waren, die im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt und getrennt geliefert werden, an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat;
  • bei einer Ware, die in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird, an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück in Besitz genommen haben bzw. hat;
  • bei regelmäßigen Warenlieferungen über einen festgelegten Zeitraum, insbesondere Waren-Abonnements, an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die erste Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Ausübung des Widerrufs

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung, zum Beispiel durch einen mit der Post versandten Brief oder eine E-Mail, über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. Sie können dafür das unten aufgeführte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

neotes GmbH
Ziegelstraße 7c
40468 Düsseldorf
Deutschland

Telefon: +49 30 440 39 720
E-Mail: cs@neotes.care

Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online über unsere elektronische Widerrufsfunktion ausüben:

Vertrag online widerrufen

Wenn Sie diese Online-Funktion nutzen, übermitteln wir Ihnen auf einem dauerhaften Datenträger, zum Beispiel durch eine E-Mail, unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit Informationen zum Inhalt der Widerrufserklärung sowie dem Datum und der Uhrzeit ihres Eingangs.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Dies gilt nicht für zusätzliche Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an folgende Anschrift zurückzusenden oder zu übergeben:

neotes GmbH
Ziegelstraße 7c
40468 Düsseldorf
Deutschland

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausschluss des Widerrufsrechts bei Waren

Das Widerrufsrecht besteht, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen im konkreten Fall vorliegen, nicht bei Verträgen:

  • zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind;
  • zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
  • zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde; dies kann insbesondere bei entsprechend versiegelten Nahrungsergänzungsmitteln, Testkits und Probenentnahme-Kits der Fall sein;
  • zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.

Hinweis zur Versiegelung: Das bloße Öffnen der Versandverpackung beseitigt das Widerrufsrecht nicht. Maßgeblich ist die Entfernung einer produktbezogenen Versiegelung bei einer Ware, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene anschließend nicht zur Rückgabe geeignet ist.

B. Verträge über Dienstleistungen

Dieser Abschnitt gilt insbesondere für entgeltliche Labor- und Diagnostikleistungen mit einem zur Durchführung bereitgestellten Test- oder Probenentnahme-Kit und individuellem Ergebnisreport, Beratungen, Coachings sowie Dienstleistungsbestandteile von Mitgliedschaften.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Ausübung des Widerrufs

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung, zum Beispiel durch einen mit der Post versandten Brief oder eine E-Mail, über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. Sie können dafür das unten aufgeführte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

neotes GmbH
Ziegelstraße 7c
40468 Düsseldorf
Deutschland

Telefon: +49 30 440 39 720
E-Mail: cs@neotes.care

Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online über unsere elektronische Widerrufsfunktion ausüben:

Vertrag online widerrufen

Wenn Sie diese Online-Funktion nutzen, übermitteln wir Ihnen auf einem dauerhaften Datenträger, zum Beispiel durch eine E-Mail, unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit Informationen zum Inhalt der Widerrufserklärung sowie dem Datum und der Uhrzeit ihres Eingangs.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich etwaiger Lieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Dies gilt nicht für zusätzliche Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Haben Sie im Zusammenhang mit der Dienstleistung ein körperliches Kit erhalten, ist dieses im Fall des Widerrufs unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen an die neotes GmbH, Ziegelstraße 7c, 40468 Düsseldorf, Deutschland, zurückzusenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Für einen Wertverlust gelten die in Abschnitt A dargestellten Voraussetzungen.

Vorzeitiges Erlöschen bei Dienstleistungen

Bei einem Vertrag über eine entgeltliche Dienstleistung erlischt das Widerrufsrecht mit der vollständigen Erbringung der Dienstleistung, wenn Sie vor Beginn der Erbringung ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir mit der Erbringung der Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, und Sie Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Ihr Widerrufsrecht mit vollständiger Vertragserfüllung durch uns erlischt.

Bei einem außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Vertrag muss die Zustimmung auf einem dauerhaften Datenträger übermittelt werden.

Besonderheit bei Labor- und Diagnostikleistungen

Die Einsendung oder der Eingang einer Probe und der bloße Beginn der Analyse führen für sich allein nicht zum Erlöschen des Widerrufsrechts an der Dienstleistung.

Vollständig erbracht ist die Dienstleistung erst, wenn sämtliche vertraglich geschuldeten Bestandteile, einschließlich des Ergebnisreports und einer etwaig einbezogenen Beratung, vollständig erbracht wurden. Bis dahin kann bei einem verlangten vorzeitigen Beginn im Widerrufsfall anteiliger Wertersatz anfallen.

C. Verträge über digitale Inhalte

Dieser Abschnitt gilt nur für eigenständig entgeltlich bereitgestellte digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden. Er gilt nicht für einen Ergebnisreport, der lediglich Bestandteil einer Labor- oder Diagnostikleistung nach Abschnitt B ist.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Ausübung des Widerrufs

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung, zum Beispiel durch einen mit der Post versandten Brief oder eine E-Mail, über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. Sie können dafür das unten aufgeführte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

neotes GmbH
Ziegelstraße 7c
40468 Düsseldorf
Deutschland

Telefon: +49 30 440 39 720
E-Mail: cs@neotes.care

Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online über unsere elektronische Widerrufsfunktion ausüben:

Vertrag online widerrufen

Wenn Sie diese Online-Funktion nutzen, übermitteln wir Ihnen auf einem dauerhaften Datenträger, zum Beispiel durch eine E-Mail, unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit Informationen zum Inhalt der Widerrufserklärung sowie dem Datum und der Uhrzeit ihres Eingangs.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Für bis zum Widerruf bereitgestellte digitale Inhalte haben Sie keinen Wertersatz zu leisten.

Vorzeitiges Erlöschen bei digitalen Inhalten

Bei einem Vertrag über die entgeltliche Bereitstellung von nicht auf einem körperlichen Datenträger befindlichen digitalen Inhalten erlischt das Widerrufsrecht vorzeitig, wenn wir mit der Vertragserfüllung begonnen haben, nachdem:

  • Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir mit der Vertragserfüllung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen;
  • Sie Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie durch Ihre Zustimmung mit Beginn der Vertragserfüllung Ihr Widerrufsrecht verlieren; und
  • wir Ihnen eine Vertragsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger zur Verfügung gestellt haben, in der Ihre Zustimmung und Ihre Kenntnisbestätigung festgehalten sind.

Wichtig: Ohne das Vorliegen sämtlicher vorstehender Voraussetzungen erlischt das Widerrufsrecht nicht allein dadurch, dass digitale Inhalte bereitgestellt oder abgerufen wurden.

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie dieses Formular ausfüllen und zurücksenden. Die Verwendung des Formulars ist nicht vorgeschrieben.

An:
neotes GmbH
Ziegelstraße 7c
40468 Düsseldorf
Deutschland
E-Mail: cs@neotes.care

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):

Ware / Dienstleistung:

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Bestellt / Vertrag abgeschlossen am:

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Ware erhalten am:

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Name des/der Verbraucher(s):

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Anschrift des/der Verbraucher(s):

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E-Mail-Adresse, freiwillig:

....................................................................................................

Bestellnummer / Vertragsbezug, freiwillig:

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Datum:

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Unterschrift, nur bei Mitteilung auf Papier:

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(*) Unzutreffendes streichen.

Stand: 16. Juli 2026